Politique de retour et de réparation

Chez Black Rhino, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Après notification de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le montant total de la commande vous sera remboursé dès réception de votre retour en bon état. Les frais de retour depuis la Belgique sont à notre charge ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les envois depuis les Pays-Bas. Assurez-vous que le produit est retourné dans son état et son emballage d'origine. Des déductions pour perte de valeur peuvent être appliquées en cas de dommages ou d'usage excessif. Pour retourner un produit, veuillez prendre contact avec info@black-rhino.be.

Pour démarrer une procédure de réparation auprès de notre centre technique, vous pouvez envoyer un e-mail à info@black-rhino.be.

Après acceptation de votre demande, vous recevrez une étiquette d'expédition à apposer sur le colis pour le retour. Une confirmation vous sera envoyée dès que votre demande sera traitée.

Suite à une analyse approfondie du produit, nous vous adressons une offre détaillée présentant un aperçu des éventuels frais de réparation. En fonction du diagnostic et de la cause du défaut, cette offre pourra indiquer si des frais de réparation sont applicables, ou si la réparation sera effectuée gratuitement. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser certaines réparations.

L'envoi et le retour du produit pour réparation sont à votre charge. Si le défaut ne résulte pas d'un défaut de fabrication ou d'une non-conformité, par exemple en cas d'utilisation incorrecte ou lorsqu'aucune réparation n'est effectivement nécessaire, les frais d'expédition peuvent être à votre charge. Le fait qu'un produit soit accepté pour réparation ne vous exonère pas de toute obligation de paiement à notre égard.